Xây dựng Trung Tâm Xuất Sắc (Center of Excellence - CoE)
Tích hợp RPA hiệu quả vào quy trình làm việc
Một robot dù thực hiện nhiệm vụ gì cũng có vai trò cốt lõi là giúp doanh nghiệp hiện thực hóa tầm nhìn. Trong cách tiếp cận tự động hóa của chúng tôi, RPA được xem như một năng lực chiến lược dài hạn nhằm thúc đẩy sự phát triển của tổ chức và tăng giá trị kinh doanh.
Mục tiêu và phương pháp tiếp cận
Để đạt được điều này, chúng tôi hỗ trợ khách hàng xây dựng một năng lực nội bộ tự duy trì và có khả năng mở rộng. Điều này đảm bảo vận hành và duy trì hệ thống RPA hiệu quả, đồng thời phát triển kiến thức và tài nguyên để triển khai trong tương lai. Trung tâm Xuất Sắc (CoE) là cách tốt nhất để tích hợp RPA sâu và bền vững vào tổ chức.
Các bước xây dựng CoE
1. Phát triển kỹ năng và năng lực RPA
1.1. Thành lập Đội ngũ Vận hành RPA (Robotic Operating Team)
Đội ngũ vận hành RPA là cốt lõi của CoE, chịu trách nhiệm triển khai và quản lý hệ thống tự động hóa một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn. Các vai trò chính trong đội ngũ này bao gồm:
-
RPA Sponsor (Người Bảo Trợ RPA)
Đại diện từ phía doanh nghiệp, chịu trách nhiệm ưu tiên hóa RPA như một chiến lược toàn doanh nghiệp và phân bổ tài nguyên phù hợp. -
RPA Champions (Người Tiên Phong RPA)
Lãnh đạo việc áp dụng RPA trong tổ chức, đảm bảo quản lý vận hành đội ngũ ảo và duy trì một danh mục tự động hóa lành mạnh. -
RPA Change Manager (Quản lý Thay đổi RPA)
Xây dựng kế hoạch thay đổi và truyền thông để đảm bảo RPA được chấp nhận dễ dàng trong công ty. -
RPA Business Analyst (Chuyên viên Phân tích Kinh doanh RPA)
Chuyên gia về quy trình từ phía doanh nghiệp, chịu trách nhiệm định nghĩa và lập bản đồ quy trình cần tự động hóa. -
RPA Solution Architect (Kiến trúc sư Giải pháp RPA)
Thiết kế và giám sát toàn bộ kiến trúc giải pháp RPA, đảm bảo sự phù hợp với định hướng của doanh nghiệp. -
RPA Developer (Nhà Phát triển RPA)
Thiết kế, phát triển, kiểm thử các quy trình tự động hóa và hỗ trợ triển khai. -
RPA Infrastructure Engineer (Kỹ sư Hạ tầng RPA)
Quản lý cài đặt máy chủ, hỗ trợ kỹ thuật và hoàn thiện kiến trúc hạ tầng của dự án RPA. -
RPA Supervisor (Giám sát RPA)
Quản lý hiệu suất vận hành của robot, tối ưu hóa nguồn lực và sử dụng các công cụ phân tích báo cáo. -
RPA Service Support (Hỗ trợ Dịch vụ RPA)
Là tuyến hỗ trợ đầu tiên cho giải pháp RPA, đảm bảo vận hành ổn định trong quá trình triển khai.
Lợi ích của việc xây dựng CoE
- Khả năng tự duy trì: Doanh nghiệp sẽ có đội ngũ nội bộ mạnh mẽ để phát triển và duy trì RPA.
- Tối ưu hóa tài nguyên: Phân phối lại kiến thức và công cụ một cách hiệu quả cho các triển khai tiếp theo.
- Tăng giá trị kinh doanh: Thúc đẩy chiến lược dài hạn, đảm bảo sự linh hoạt và phát triển bền vững.