Bức tranh hiện tại: “mảnh ghép Lego” trong doanh nghiệp
Ngày nay, nếu nhìn sâu vào bất kỳ doanh nghiệp nào, bạn sẽ thấy một “ma trận” gồm đủ loại công cụ: automation, quy trình số, nền tảng cloud và gần đây là AI agents. Mỗi công cụ đều hứa hẹn mang lại giá trị, nhưng khi xếp chồng lên nhau, chúng giống như những mảnh Lego không khớp, tạo ra nhiều phức tạp hơn là sự rõ ràng.
Nhiều doanh nghiệp chọn triển khai nhanh AI agents cho một số tác vụ cụ thể như tự động xử lý ticket hỗ trợ hay kiểm soát hợp đồng. Cách làm này mang lại “quick wins” nhưng bỏ lỡ giá trị lớn hơn: giải quyết triệt để các điểm nghẽn trong quy trình phức tạp, đặc biệt ở các điểm chuyển giao, phê duyệt thủ công và bước trung gian.
Doanh nghiệp cần một “Hệ điều hành” mới
Trong CNTT, hệ điều hành (OS) không chỉ chạy chương trình – nó quản lý tài nguyên, điều phối và đảm bảo ổn định toàn hệ thống. Tương tự, doanh nghiệp ngày nay cần một Enterprise OS để theo dõi, quản lý, tối ưu quy trình đầu-cuối.
Đây chính là vai trò của Agentic Orchestration.
Agentic Orchestration không đơn thuần là điều phối (orchestrate) như trước đây. Khi kết hợp với AI agent, nó bổ sung khả năng ra quyết định tự động, thích ứng thông minh và xử lý ngoại lệ chủ động. Lớp OS này kết nối dữ liệu, automation, AI và quy trình trong một khung thống nhất, mang lại:
-
Khả năng quan sát toàn diện (observability)
-
Định tuyến thông minh (intelligent routing)
-
Xử lý ngoại lệ và tuân thủ (exception handling & governance)
Vì sao chỉ “thêm AI” chưa đủ?
Nếu chỉ gắn AI vào quy trình cũ, doanh nghiệp thường chỉ đạt cải thiện hiệu suất 3–5%. Muốn tạo bước nhảy vọt, cần thiết kế lại quy trình, loại bỏ khoảng trống giữa các bước và để AI đóng vai trò điều phối tổng thể.
Thực tế, 70% ngân sách AI trong doanh nghiệp hiện được dành cho cải thiện quy trình minh chứng rằng hiệu quả bền vững đến từ việc tái cấu trúc, chứ không phải thêm công cụ rời rạc.
Orchestration: Khác biệt chiến lược mới
Agentic Orchestration mang lại giá trị cả ngắn hạn và dài hạn:
-
Ngắn hạn: Giảm lãng phí do chậm trễ, sai định tuyến, công việc trùng lặp, ngoại lệ ẩn. Ví dụ: xử lý bồi thường bảo hiểm (claims) có thể chạy “lights-out” từ nhập liệu, trích xuất, phân loại, xử lý ngoại lệ đến phê duyệt.
-
Dài hạn: Định hình kiến trúc vận hành mới, nơi AI agents có thể “plug-and-play” cho nhiều quy trình, tạo sự mở rộng linh hoạt và khả năng tái sử dụng.
Lớp orchestration còn đảm bảo:
-
Tính minh bạch, audit & compliance
-
Thích ứng linh hoạt theo bối cảnh thời gian thực
-
Tích hợp hệ thống mở (system-agnostic), kết nối cả legacy và nền tảng hiện đại
Góc nhìn từ iBASE
Tại iBASE, chúng tôi tin rằng thành công không đến từ việc bổ sung thêm nhiều công cụ rời rạc, mà đến từ việc orchestrate chúng một cách thông minh để tạo ra giá trị thực.
Agentic Orchestration chính là “Operating System” cho kỷ nguyên AI – và UiPath Maestro™ là giải pháp tiên phong mà iBASE mang đến cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Đây là thời điểm để lãnh đạo doanh nghiệp đặt câu hỏi: Chúng ta chỉ đang thêm AI vào quy trình cũ, hay thực sự tái định nghĩa cách doanh nghiệp vận hành trong kỷ nguyên số?
Liên hệ iBASE để khám phá cách Agentic Orchestration có thể giúp doanh nghiệp bạn mở khóa giá trị AI toàn diện.