Sự Kết Hợp Giữa AI và Tự Động Hóa Doanh Nghiệp: Góc Nhìn Từ iBASE
Trong những năm gần đây, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) đã cách mạng hóa khả năng tự động hóa doanh nghiệp, giúp các tổ chức hướng tới hiệu quả và năng suất cao hơn. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển đó, các quy trình được tự động hóa ngày càng trở nên phức tạp hơn. Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào các hệ thống rời rạc, dẫn đến việc mỗi doanh nghiệp lớn hiện nay sử dụng trung bình hơn 175 ứng dụng doanh nghiệp trong các quy trình làm việc của mình. Hệ quả là dữ liệu bị phân mảnh, và các quy trình trở nên rời rạc. Những quyết định trong quy trình ngày càng đòi hỏi sự can thiệp của con người, khiến gánh nặng vận hành ngày một gia tăng. Hơn nữa, sự phức tạp này khiến cho việc giám sát, tối ưu hóa hay tự động hóa toàn diện trở nên bất khả thi.
Thời Đại Mới Của Tự Động Hóa: Tự Động Hóa Tác Nhân
Giải pháp cho bài toán trên chính là tự động hóa tác nhân (agentic automation)—một kỷ nguyên mới của tự động hóa. Đây là sự kết hợp hài hòa giữa tác nhân (agents), robot, AI và con người, cho phép tự động hóa từ đầu đến cuối các quy trình phức tạp nhất. Tự động hóa tác nhân hoạt động liền mạch trên các hệ thống khác nhau, mang lại những thay đổi mang tính cách mạng trong doanh nghiệp. Không chỉ giúp tăng cường sự tự chủ và hiệu quả, giải pháp này còn cải thiện trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên.
Trong tương lai, tác nhân AI sẽ đảm nhận phần lớn công việc, trong khi con người tiếp tục đóng vai trò giám sát, đưa ra quyết định và lãnh đạo. Tự động hóa tác nhân không chỉ tăng cường năng suất mà còn mở rộng khả năng sáng tạo và trách nhiệm của con người trong các quy trình.
Tác Nhân và Robot: Sự Kết Hợp Hoàn Hảo
Các doanh nghiệp đã tận dụng hiệu quả tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) trong nhiều năm. Robot thực hiện các công việc dựa trên quy tắc, hoạt động chính xác và dự đoán được, phù hợp với các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập liệu, xử lý giao dịch hoặc kích hoạt phản hồi.
Trong khi đó, tác nhân AI là công nghệ mới nổi với khả năng hoạt động độc lập và tự cải thiện theo thời gian. Các tác nhân AI có thể đưa ra quyết định dựa trên mục tiêu và ngữ cảnh. Ví dụ, khi cần đặt chuyến bay công tác, một tác nhân AI có thể so sánh giá vé máy bay, khách sạn và đặt dịch vụ phù hợp nhất tuân thủ chính sách công ty.
Tuy nhiên, các tác nhân không thể thực hiện toàn bộ quy trình mà không có sự hỗ trợ. Chúng cần con người giám sát và cần robot thực hiện các tác vụ nhỏ, lặp đi lặp lại trong quy trình dài hạn. Ví dụ, khi đặt vé, tác nhân AI có thể yêu cầu robot nhập thông tin hành khách và hoàn tất thanh toán.
Sự phối hợp giữa tác nhân AI và robot giống như sự kết hợp của não trái và não phải trong cơ thể con người. Robot đảm nhận các nhiệm vụ logic như nhập dữ liệu, còn tác nhân AI xử lý các nhiệm vụ sáng tạo như dự đoán, phân tích và giải quyết vấn đề.
Vai Trò Của Con Người Trong Tương Lai Tự Động Hóa
Con người vẫn giữ vai trò trung tâm trong tương lai của tự động hóa. Họ sẽ sử dụng tác nhân AI và robot như công cụ để nâng cao năng suất. Vai trò của con người sẽ là quản lý các trường hợp ngoại lệ, nơi robot và tác nhân không thể xử lý. Sự phán đoán, lòng trắc ẩn và trách nhiệm của con người là yếu tố không thể thay thế, giúp họ trở thành lãnh đạo và nhà quyết định tối cao.
Tác Nhân Doanh Nghiệp: Tự Chủ Và Đáng Tin Cậy
Tác nhân doanh nghiệp không chỉ cần hoạt động tự chủ mà còn phải đáng tin cậy. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp cho phép kiểm tra, giám sát và cải thiện hiệu suất của các tác nhân. iBASE khuyến nghị các doanh nghiệp ưu tiên các hệ thống cho phép thử nghiệm mô hình và cải thiện liên tục, đảm bảo hiệu quả và độ chính xác trong bối cảnh kinh doanh hiện tại.
iBASE Và Hành Trình Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp
Tại iBASE, chúng tôi tin rằng sự kết hợp giữa tác nhân AI, robot, và con người sẽ là chìa khóa mở ra tiềm năng mới cho tự động hóa doanh nghiệp. Các giải pháp số hóa toàn diện của chúng tôi không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững và đột phá trong kỷ nguyên số.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá giải pháp tự động hóa doanh nghiệp tối ưu cho tổ chức của bạn!