Tự động hóa chính phủ: Khi tương lai không chỉ là số hóa, mà là “Agentic”

Từ “chuyển đổi số” đến “Agentic Government”: Một bước tiến tất yếu

Trong nhiều năm qua, các quốc gia trên thế giới – bao gồm cả Việt Nam – đã và đang đầu tư mạnh mẽ cho chuyển đổi số khu vực công. Hàng loạt dịch vụ công trực tuyến được ra mắt, các cổng thông tin điện tử liên thông, các hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ dần thay thế giấy tờ.

Tuy nhiên, nếu chỉ dừng ở việc “số hóa biểu mẫu”, chúng ta mới chỉ chạm tới bề mặt của chuyển đổi số.

Sự kiện UiPath on Tour: Public Sector gần đây đã giới thiệu một khái niệm mang tính cách mạng: Agentic Government – Chính phủ vận hành dựa trên tác nhân số và AI.

Đây không chỉ là “chính phủ số”. Đây là chính phủ chủ động – nơi robot phần mềm xử lý công việc lặp lại, AI đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực, và con người tập trung vào chiến lược, sáng tạo và phục vụ công dân.

Vì sao Chính phủ cần hướng đến “Agentic”?

Thực trạng hiện tại trong khu vực công, không chỉ tại Mỹ mà cả Việt Nam, đang đối mặt với nhiều áp lực:

• Thiếu hụt nguồn nhân lực (đặc biệt ở cấp địa phương)

• Tăng trưởng khối lượng công việc hành chính

• Kỳ vọng ngày càng cao từ người dân về tốc độ và minh bạch

• Khó khăn trong chia sẻ và khai thác dữ liệu liên ngành

Theo số liệu từ UiPath:

• Trung bình 35% thời gian của cán bộ công vụ dành cho các tác vụ liên quan đến xử lý tài liệu, biểu mẫu

• Trong 6–12 tháng tới, Mỹ cần thay thế tương đương 600 triệu giờ lao động – điều mà nguồn nhân lực hiện tại không thể đáp ứng

Vấn đề tương tự hoàn toàn có thể xảy ra tại Việt Nam nếu chúng ta không có giải pháp tự động hóa hành chính công kịp thời.

Agentic Government là gì?

Khái niệm "Agentic Government" được định nghĩa là mô hình chính phủ sử dụng hệ sinh thái tự động hóa và AI để vận hành thông minh, hiệu quả và linh hoạt hơn.

Cụ thể, mô hình này bao gồm:

• ???? Robot phần mềm (RPA): Xử lý các công việc lặp đi lặp lại (nhập dữ liệu, đối chiếu, trích xuất thông tin, gửi email…)

• ???? Tác nhân AI (AI Agents): Phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định, phản hồi người dân theo thời gian thực

• ????‍???? Con người: Tập trung vào những vai trò có giá trị cao như tư vấn chính sách, truyền thông công vụ, giải quyết tình huống đặc biệt

Những lợi ích nổi bật của Agentic Government

Việt Nam đã sẵn sàng?

Việt Nam đã có nền tảng chuyển đổi số quốc gia, cơ sở dữ liệu dân cư, cơ sở dữ liệu doanh nghiệp, hạ tầng Cloud, định danh điện tử… Đây là bệ phóng vững chắc để tiến xa hơn, từ chính phủ số sang Chính phủ Agentic.

Tuy nhiên, để đạt được điều này, các cơ quan cần:

• Áp dụng tư duy tích hợp hệ thống thay vì xây dựng đơn lẻ

• Đầu tư vào nền tảng tự động hóa trung lập, không phụ thuộc nhà cung cấp

• Đào tạo nhân sự nội bộ để vận hành và mở rộng quy mô ứng dụng

iBASE đồng hành cùng khu vực công trên hành trình chuyển đổi

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực RPA – tự động hóa quy trình, iBASE tự hào là đối tác đáng tin cậy của các cơ quan, tổ chức nhà nước, doanh nghiệp nhà nước tại Việt Nam.

Chúng tôi cung cấp:
✅ Tư vấn lộ trình tự động hóa phù hợp với từng cơ quan
✅ Triển khai nền tảng RPA trung lập, có thể tích hợp với các hệ thống sẵn có
✅ Chuyển giao công nghệ và đào tạo đội ngũ nội bộ
✅ Đảm bảo tuân thủ bảo mật, dữ liệu theo quy định pháp luật Việt Nam