Agentic Automation: Tự động hóa AI-RPA cho doanh nghiệp

2025-06-12 10:06:39 7

Agentic Automation – Khi AI, robot và con người cùng vận hành quy trình

Microsoft Build 2025 cho thấy một điều rõ ràng: Agentic AI – trí tuệ nhân tạo tác tử – không còn là tương lai xa. Nó đang hiện hữu, được ứng dụng, thử nghiệm và triển khai thực tế trong các doanh nghiệp hàng đầu.

Tại iBASE, chúng tôi nhìn thấy điều này không chỉ qua hội thảo – mà trong từng quy trình vận hành mà chúng tôi đang cùng khách hàng triển khai: AI không chỉ suy nghĩ, nó đang làm việc thật sự.

Khi AI không chỉ “trí tuệ” mà còn “hành động”

Hãy hình dung quy trình xét duyệt khoản vay – vốn là một chuỗi phức tạp gồm nhiều bước: quét tài liệu, trích xuất thông tin, kiểm tra điều kiện, trao đổi với khách hàng… Rõ ràng là cần tự động hóa, nhưng không thể giao hết cho một AI đơn lẻ.

Với agentic automation, chúng ta tổ chức lại:

Một "tác tử" AI của iBASE (hoặc nền tảng như UiPath) kích hoạt quy trình, sử dụng bot để lấy dữ liệu và xử lý tài liệu qua công cụ như Intelligent Document Processing.
Khi cần soạn nội dung gửi khách hàng hoặc đưa ra quyết định phức tạp – AI chuyển phần việc đó sang con người (có thể được hỗ trợ bởi Microsoft 365 Copilot hay các hệ thống CRM thông minh).
Mỗi “tác tử” – AI, robot, hay con người – đều làm phần việc mình giỏi nhất. Đó chính là agentic automation.

Tự động hóa cộng tác: Mở đường cho hiệu suất mới

Tại Microsoft Build, một trong những điểm nổi bật là khả năng kết nối hai chiều giữa các agent của Microsoft Copilot Studio và UiPath. Điều này mở ra khả năng:

Các bot của iBASE/UiPath có thể gọi tác tử của Copilot Studio để xử lý dữ liệu, tạo nội dung trên Microsoft 365, hay thực hiện hành động trong Dynamics.
Ngược lại, AI trong hệ sinh thái Microsoft có thể kích hoạt các bot của iBASE để thực hiện phần việc có tính tuần tự, chính xác cao.

Tất cả được điều phối thông qua một nền tảng orchestration – giống như UiPath Maestro™ – giúp quản lý toàn bộ luồng công việc, từ AI đến robot và con người, trong một giao diện thống nhất.

Giá trị thực: ROI tăng 500%, tiết kiệm hàng nghìn giờ công

Một tập đoàn toàn cầu đã triển khai tự động hóa song song giữa Microsoft và UiPath. Khi tích hợp thêm khả năng agentic, họ:

Tăng 500% ROI so với trước đây
Giải phóng hơn 18.000 giờ làm việc mỗi năm cho các nhân viên

Đây không phải là proof-of-concept – đây là giá trị kinh doanh thực sự, có thể mở rộng, đo lường và lặp lại.

Kiểm soát AI: Trao quyền đúng lúc, đúng người

Điều quan trọng nhất trong agentic automation là: kiểm soát quyền tự động hành động của AI.

Những phần việc có thể xác định rõ ràng, lặp đi lặp lại – nên để robot RPA thực hiện, vì tốc độ và độ chính xác cao.
Phần việc đòi hỏi tư duy, sự đồng cảm, hay xử lý tình huống – AI nên chuyển cho con người, hoặc được giám sát kỹ.
Các AI tác tử hiện đại như CUAs (Computer Use Agents) rất thông minh nhưng vẫn còn chậm và dễ lỗi – cần phối hợp với robot RPA để đạt hiệu quả thực tế.

iBASE đang thử nghiệm và triển khai các giải pháp agentic có khả năng “vừa thông minh – vừa chính xác – vừa kiểm soát được”.

Mở – và linh hoạt theo cách bạn cần

Chiến lược của iBASE (dựa trên nền tảng mở như UiPath) là không khóa bạn vào một công nghệ cụ thể:

Hỗ trợ các mô hình AI như OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Fireworks AI...
Kết nối dễ dàng với LangChain, Crew AI, Microsoft Copilot Studio, Salesforce Agentforce…
Khả năng tích hợp mạnh mẽ với hệ thống nội bộ, ERP, CRM, và các ứng dụng văn phòng

Cùng nhau, chúng ta đưa AI vào vận hành thực tế

Tại iBASE, chúng tôi không chỉ nói về AI – chúng tôi giúp bạn vận hành AI trong quy trình thật, dữ liệu thật, hệ thống thật. Với tự động hóa agentic, doanh nghiệp có thể đi xa hơn:

Hiệu suất cao hơn
Chi phí thấp hơn
Ra quyết định tốt hơn

Hãy cùng khám phá mô hình agentic automation phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Nhận tư vấn miễn phí từ chuyên gia iBASE
Hoặc yêu cầu bản demo agentic RPA ngay hôm nay