Agentic Automation: Khi AI, Robot và Con Người Hợp Tác Thông Minh Để Tự Động Hóa Doanh Nghiệp
Trong khuôn khổ sự kiện Microsoft Build 2025, một khái niệm nổi bật đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp và công nghệ: Agentic Automation – hay còn gọi là tự động hóa chủ động do AI dẫn dắt.
Tại iBASE, chúng tôi nhận thấy xu hướng này không chỉ là trào lưu nhất thời, mà đang tạo ra bước nhảy vọt trong cách doanh nghiệp triển khai tự động hóa – nhanh hơn, linh hoạt hơn và thông minh hơn.
Agentic Automation là gì?
Agentic Automation là mô hình tự động hóa trong đó các tác nhân AI (AI agents) phối hợp với robot RPA và con người để cùng xử lý quy trình nghiệp vụ. Mỗi “agent” đóng vai trò cụ thể:
-
AI đảm nhận các tác vụ có tính suy luận, ra quyết định.
-
Robot RPA thực hiện các thao tác lặp lại, chính xác.
-
Con người được gọi vào khi cần sự tinh tế hoặc đánh giá tình huống phức tạp.
Đây là sự nâng cấp vượt bậc so với tự động hóa truyền thống, giúp quy trình không chỉ được xử lý nhanh mà còn có khả năng thích ứng theo ngữ cảnh.
Ứng dụng thực tế: Giải ngân khoản vay – tự động hóa từ A đến Z
Một ví dụ thực tiễn từ UiPath cho thấy rõ sức mạnh của Agentic Automation:
-
AI agent khởi tạo quy trình, sử dụng robot để lấy dữ liệu từ hệ thống nội bộ, đọc hiểu tài liệu PDF, sao kê ngân hàng, CMND…
-
Tiếp theo, hệ thống kiểm tra điều kiện vay cơ bản và thực hiện nhập liệu.
-
Khi cần giao tiếp với khách hàng, hệ thống sẽ gọi Microsoft 365 Copilot để viết nội dung thân thiện hoặc dùng Salesforce Agentforce để lấy bối cảnh khách hàng.
-
Tất cả quy trình này được điều phối bởi UiPath Maestro™ – công cụ điều phối AI, robot và con người một cách linh hoạt và hiệu quả.
Tích hợp 2 chiều: Nền tảng mở, kết nối mạnh mẽ
Tại sự kiện Microsoft Build, sự kiện đánh dấu sự kiện ra mắt tích hợp 2 chiều giữa UiPath và Microsoft Copilot Studio – một bước tiến lớn trong xây dựng hệ sinh thái mở.
Ví dụ:
-
UiPath Agents có thể gọi Copilot Studio để phân tích dữ liệu từ Microsoft Graph, tạo văn bản trong Word hoặc xử lý yêu cầu qua Power Automate.
-
Ngược lại, Copilot có thể gọi các quy trình automation từ UiPath như xử lý yêu cầu bảo hiểm, kiểm tra kho hàng…
Tất cả đều nằm trong hệ sinh thái mở, hỗ trợ đa nền tảng như OpenAI, Anthropic, Google Gemini, LangChain, Crew AI, Salesforce Agentforce…
Kết quả đo lường được: 500% ROI và 18.000 giờ tiết kiệm mỗi năm
Một trong những minh chứng điển hình là Johnson Controls:
-
Sau khi tích hợp UiPath với Microsoft Power Platform, cùng năng lực agentic mới, doanh nghiệp này đạt lợi tức đầu tư tăng 500%.
-
Đồng thời tiết kiệm 18.000 giờ làm việc mỗi năm nhờ giảm thao tác thủ công.
Controlled Agency – Làm đúng việc, đúng cách
Agentic Automation không chỉ mạnh – mà còn an toàn. Tại iBASE, chúng tôi tuân thủ triết lý Controlled Agency:
-
AI agent xử lý các phần suy luận phức tạp.
-
Robot RPA xử lý các thao tác xác định rõ ràng.
-
Con người tham gia khi cần cảm xúc, phán đoán hoặc quyết định khó.
Chúng tôi cũng đang thử nghiệm kết hợp các tác nhân AI như OpenAI Operator, Anthropic CCU hoặc Gemini với robot truyền thống – tạo ra các agent có thể chạy không cần giám sát, đáng tin cậy cho môi trường doanh nghiệp.
Hệ sinh thái mở: Không khóa nền tảng, không giới hạn năng lực
Triết lý của UiPath – và cũng là định hướng tại iBASE – là xây dựng hệ sinh thái mở, nơi doanh nghiệp:
-
Tự do chọn công cụ AI phù hợp nhất: từ OpenAI đến Google, từ proprietary đến open-source.
-
Kết nối đa dạng hệ thống và ứng dụng doanh nghiệp.
-
Kết hợp AI + RPA + con người để đạt hiệu quả tối ưu nhất.
Tự động hóa AI thế hệ mới: Sẵn sàng đưa vào vận hành
Microsoft Build 2025 cho thấy một điều rõ ràng: doanh nghiệp không còn quan tâm đến “AI có thể làm gì”, mà là “AI có đang làm gì cho tôi”.
Với iBASE – đối tác triển khai giải pháp UiPath tại Việt Nam – chúng tôi sẵn sàng cùng bạn:
-
Xây dựng lộ trình triển khai Agentic Automation.
-
Tư vấn hệ thống AI-RPA phù hợp với quy trình hiện tại.
-
Tích hợp các nền tảng Microsoft, Salesforce, OpenAI, v.v.
Tài liệu tham khảo:
Bạn đã sẵn sàng đưa AI thực chiến vào quy trình doanh nghiệp?
Liên hệ iBASE ngay hôm nay để khám phá cách Agentic Automation có thể tạo lợi thế vượt trội cho tổ chức của bạn.