Agentic Automation: Bước nhảy vọt trong tự động hóa thông minh
Agentic Automation là một công nghệ đột phá, không giống bất kỳ công nghệ nào trước đây. Nó không chỉ tự động hóa các bước trong quy trình, mà còn chủ động kết nối các hệ thống rời rạc, đưa ra quyết định, và phối hợp linh hoạt giữa người – bot – dữ liệu.
Tuy nhiên, trước khi đầu tư vào một công nghệ mới, ban lãnh đạo doanh nghiệp luôn đặt ra những câu hỏi thiết yếu:
-
Đâu là bài toán kinh doanh thực sự?
-
Thành công sẽ được đo lường như thế nào?
-
Doanh nghiệp khác đang áp dụng ra sao?
Dù Agentic Automation còn tương đối mới, một số tổ chức tiên phong bao gồm IBASE đã bắt đầu thử nghiệm và tạo ra tác động thực tiễn. Dưới đây là các mô hình và góc nhìn từ những doanh nghiệp đã bắt đầu hành trình “agentic hóa” doanh nghiệp của mình, điều mà iBASE tin rằng sẽ sớm trở thành xu hướng chủ đạo tại Việt Nam.
3 lĩnh vực Agentic Automation sẵn sàng tạo ra giá trị lớn
1. Kết nối các hệ thống và đội nhóm rời rạc
Dù doanh nghiệp hiện đại đang sử dụng hàng trăm ứng dụng SaaS, hệ thống vẫn rơi vào tình trạng “ngắt kết nối”, dữ liệu nằm rải rác, quy trình thủ công, thiếu liên thông. Đó là lúc các AI Agent phát huy vai trò như “người phiên dịch thông minh” giữa các hệ thống, con người và bot.
Ví dụ:
Tại Deluxe, doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình onboarding không chỉ với khách hàng mà còn với các đại lý, đối tác, reseller, mỗi nhóm sử dụng quy trình khác nhau. Nhờ Agentic Automation, tổ chức có thể kết nối các hệ thống, chuẩn hóa quy trình và giảm thiểu thủ công.
Tại BDO, quản lý nhà thầu phụ đòi hỏi nhiều bước nhập liệu từ các hệ thống khác nhau. Các AI Agent có thể xử lý những thao tác này nhanh chóng và chính xác, giảm gánh nặng cho bộ phận vận hành.
2. Mở rộng quy mô mà không cần tăng nhân sự
Truyền thống, muốn tăng sản lượng, doanh nghiệp phải tăng nhân sự. Nhưng Agentic Automation giúp mở rộng hiệu suất mà không cần thêm người.
- Tapestry xác định contact center là khu vực lý tưởng để ứng dụng AI Agent, từ giảm thời gian xử lý đến hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn.
- Các bàn hỗ trợ nội bộ (helpdesk) cũng là ứng dụng tiềm năng, nơi agent có thể tra cứu thông tin thay cho nhân viên, giải đáp câu hỏi phổ biến nhanh chóng.
- Tại Suncoast Credit Union, lãnh đạo đang tính toán: “Chúng ta cần bao nhiêu người nếu muốn gấp đôi số thành viên?”. Nhờ Agentic Automation, họ kỳ vọng giữ nguyên nhân sự mà vẫn đạt được mục tiêu tăng trưởng mạnh.
3. Biến dữ liệu thành hành động chủ động
Không chỉ tự động hóa thao tác, Agentic Automation có thể:
-
Phân tích dữ liệu real-time,
-
Phát hiện xu hướng bất thường,
-
Cảnh báo rủi ro,
-
Và đề xuất hành động cụ thể.
Ví dụ: Tapestry sử dụng AI Agent để phát hiện lý do doanh số giảm đột ngột tại một số cửa hàng – giúp lãnh đạo hành động nhanh, không chờ báo cáo thủ công.
Trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật hiện trường (field service), AI agent có thể theo dõi tiến độ và chi phí dự án để cảnh báo sớm rủi ro chậm tiến độ hay vượt ngân sách.
Làm thế nào để đo lường tác động của Agentic Automation?
Tại iBASE, khi triển khai bất kỳ công nghệ nào, chúng tôi luôn đi kèm các chỉ số đo lường rõ ràng. Dưới đây là 3 nhóm chỉ số mà các doanh nghiệp tiên phong đang sử dụng để theo dõi tác động của Agentic Automation:
-
Tăng hiệu suất
Ví dụ: giảm thời gian xử lý trung bình (AHT), tăng số lượng case xử lý/ngày, giảm thời gian chờ phản hồi. -
Tiết kiệm chi phí
Ví dụ: đo “deflection rate” số lượng tác vụ được xử lý bởi agent thay vì nhân sự, quy đổi ra chi phí tiết kiệm theo phút/ca/ngày. -
Tác động đến doanh thu
Một số tổ chức ghi nhận việc rút ngắn thời gian triển khai dịch vụ giúp họ ký thêm hợp đồng mới – từ đó tăng trưởng doanh thu trực tiếp.
iBASE: Đối tác đồng hành trên hành trình Agentic Automation
Tại iBASE, chúng tôi nhìn thấy rõ một tương lai mà doanh nghiệp không chỉ “tự động hóa một quy trình”, mà còn thiết kế toàn bộ vận hành theo cách thông minh, linh hoạt và tăng trưởng bền vững.
Agentic Automation không phải là lời hứa trong tương lai – nó đang bắt đầu hiện diện trong doanh nghiệp Việt Nam, và iBASE sẵn sàng đồng hành cùng bạn ngay từ hôm nay.
Liên hệ iBASE để được tư vấn miễn phí hành trình Agentic Automation
Ưu đãi tháng 7: Giảm 50% chi phí triển khai quy trình đầu tiên
www.ibasevn.com | ✉️ contact@ibasevn.com| 0962406633